线上线下 双剑合璧——专访中力机械设备有限公司总经理何金辉
2017-01-11 11:39 来源：中国储运
中力叉车：线下做好产品
为实现这一增长，中力整个企业上下一心，提供了最好的产品和服务。何总表示，任何产品从问世到销售，再到使用，在完整的生命周期中的各个环节都有着需要改进的要素，而企业要发展进步，所需要的就是根据客户的需求去发现这些问题并作出改进。中力“小金刚”作为曾荣获红点奖，并备受国内外客户青睐的产品，依然要不断进行改进，增加功能，以图更好地为客户服务。“我们之所以能对产品不断改进，源于我们不断倾听客户的声音。对产品和服务的改进是一个无止境的过程，就算你觉得自己做到无懈可击，客户也总会有新的需求提出来。”何总认为，收集客户的需求是最重要的环节，“进行市场分析不在乎部门和人员，而在乎有没有这种意识，有没有这种企业文化。如果有这种习惯，每个员工都会在与客户接触时主动去询问客户有什么需求，并及时反馈。通过群策群力，我们才能把产品做到更好。如果只靠一个部门几个人，是根本忙不过来的。”正因如此，中力培养了责任感极强的销售、研发和售后人员，他们每个人都是中力的眼睛和耳朵，时时刻刻关注着客户的需求和意见。
有了好的产品和服务，自然就要让更多的终端客户体验到。何总指出，电商的飞速发展，带动了一场物流业的革命，也带动了一场物流装备的更新潮流。“过去，我们能看到许多企业在用平衡重内燃叉车来做内部物流，那是因为他们当时别无选择。而现在产品类型丰富了，客户有了更多的选择。我们的使命就是为他们开发更适合的产品。”另外，中国的老龄化趋势加剧，人口红利逐渐消失，导致劳动力成本不断上升。何总认为，人力成本在上升，技术的提高却使设备成本在下降，在这此消彼长的局面下，物料搬运设备将会有更广阔的市场。“劳动力便宜的时候，人们意识不到设备的优势，但劳动力成本提高，设备的优势就显现出来了。除此之外，企业对安全要素的关注，也使得‘机器换人’要被提到日程上来。可以说，设备的广泛使用，其实是对企业隐性成本最大的节省。”
在这一趋势下，设备会向小型、灵巧、自动化、易操作的方向发展，特别是电动叉车，可以说是未来明显增长的热点。但何总也表示，作为设备生产商，要冷静地看待电动叉车市场。“这一市场现在还处于发展阶段，可以说目前每年六万台的国内需求是无法完全消耗国内企业产能的，这就需要构造一个良好的市场环境。”何总认为，企业需要共同努力，把蛋糕做大，让每个人能够分得更多，而不是用恶性竞争毁掉蛋糕，这样谁也吃不到。“从互联网经济的角度来讲，除了竞争，企业之间的联系和分享也很重要，协作对行业的发展十分有利。消灭竞争对手是不可能做到的，能打败你的永远只有你自己。”何总呼吁，企业之间要通过相互交流学习，协作进步，加上良性竞争的敦促作用，构建和谐健康的市场秩序。
阿母工业：线上创新理念
谈到阿母工业，何总介绍，阿母工业的创立是为了理顺代理商、厂家和客户的博弈关系。“在以往的供销关系中，这几方一直都存在着互相不信任的问题，这就造成了很大的社会资源浪费。”因此，阿母工业的初衷就是厂家、代理商和终端客户联合起来，建立良性循环的诚信生态圈。其次，随着互联网发展，传统的营销模式遇到了挑战，人们心中根深蒂固的消费方式观念也发生了变化。“阿母工业正是在这一方向进行大胆尝试。”何总指出，能够让各方面都实现利益最大化，是阿母追求的目标。“工厂、代理、终端互惠互利，工厂可以专注于生产和研发，代理能够专心推广和服务，而终端客户能够通过最好的价格获得产品与服务。当然，好的价格不是低价，而是价格透明。”通过搭建一个透明的平台，阿母工业让产品质量、服务水平和价格标准都实现了透明化，最终使得三方相互信任，将他们的利益通过新的商业模式联结起来。
“20年前，网上买电脑还难以想象，戴尔就开始做网上直销，可以说，这就是超前的意识。”何总表示，目前大部分客户使用的叉车都是标准化的产品，非常适合在网络平台进行交易。“当然，做好这一点，标准化必须真正实现，这也需要我们不断完善我们的生产流程，减少在生产过程中造成的浪费。”标准化的产品和服务，透明的价格，是阿母工业能够先人一步的保障。“因此，阿母要把产品真正变成商品，让大家放心、透明、简单地购买叉车。”然而，标准化并不是不要个性化。何总指出，如果客户需要定制化产品，可以通过中力的线下渠道来满足需求。通过线上线下分离，中力+阿母两条腿走路的模式可以做到最大限度地满足客户全方位需求。
对阿母来说，“打造诚信生态圈”可谓是一个远大的志向，需要耐心和精力去实现。“现在，中国市场可以说技术、资金、人才都不缺，偏偏缺少的正是诚信。阿母工业的名字就包含着‘可信’的意义在其中，因为母亲是最可信的人。”在传统的供销模式中，很多资源都被浪费在拉关系、疏通渠道以及构建彼此信任上，这令何总十分痛心。“透明了，信任就自然会产生。我们都说中力是一家环保的企业，其实并不是因为我们生产电动叉车就是环保，我们对资源的节省也是环保的体现。”
采访的最后，何总谈到了未来的发展。他表示，未来互联网会越来越深入地影响人们的生活，机器代替人力也会成为必然趋势。在这两个因素的影响下，物流业，尤其是电商物流还会有进一步发展的空间。作为设备商，中力要抓住这个机会，引领潮流，带动整个设备行业的升级。除此之外，在非价格因素里，线上交易最被看重的是服务，尤其是最后一公里的服务，因此中力在未来还会提高后市场服务水平，最大限度地利用社会资源，认真倾听市场，找准发展定位，相信在未来，对客户更了解的中力和阿母工业会再次起飞，踏上新的征途。(孙昊)
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