关港协同，一站式客服平台赋能口岸智慧查验
2023-05-17 14:26 来源：青岛港
山东港口青岛港集团、物流集团、科技集团携手黄岛海关，以海关智慧查验为试点，全面启用云港通云上客服系统，通过云港通手机APP、小程序、公众号、网页端等全渠道为用户提供在线服务咨询入口，7*24小时在线及时响应，多措并举高效提高口岸智慧查验客户服务水平。
云港通云上客服系统基于人工智能、云计算、云呼叫中心等技术，采用机器人和人工双向服务模式，具备全渠道客户接入、机器人全时响应、机器人转人工、客服转接流转、工单系统、运营统计与分析等功能。该系统与海关智慧查验平台无缝衔接，系统上线应用后，海关现场查验科室、港口客服人员、码头操作人员共同组成的虚拟服务团队，为查验代理、进出口贸易商提供在线实时的问题解答和业务处理服务，全面提升口岸查验服务技术水平和便利程度。
云港通云上客服系统在海关智慧查验平台的上线应用，是黄岛海关与山东港口协同创新，深入合作的成果。下一步，山东港口青岛港将依托区关港合作机制，进一步推动区关港服务联合化和客户服务线上化工作，为青岛口岸客户提供一个入口、一个团队、一个标准、快速便捷的线上客户服务，不断加强区关港之间的协同联动，整合各方资源，共同推进口岸数字化、智能化建设。
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